Cómo solucionar problemas de conexión del eSIM en Motorola

Problemas de conexión frecuentes

Es posible que encuentres los siguientes problemas cuando tu eSIM no se conecta a una red de datos:

• Velocidades de descarga y carga muy lentas
• Solo aparece "E" (Edge) en el estado de la señal, en lugar de 4G LTE o 5G
• Sin conexión a Internet, aunque el eSIM aparezca como conectado

¡NO ELIMINES EL ESIM DE TU TELÉFONO! Si no está funcionando, no te preocupes — seguí los pasos a continuación o Contactanos si necesitás más ayuda.

Pasos para solucionar el problema

1. Estás en la zona de cobertura del eSIM?

Tu eSIM solo funcionará en el destino indicado. Por ejemplo, un eSIM de EE.UU. solo se conectará en EE.UU. Podés instalarlo en cualquier momento, pero no se conectará hasta que llegues a tu destino seleccionado.

2. Verificá que el roaming esté activado y los datos móviles configurados

El roaming debe estar habilitado y los datos móviles deben estar configurados en tu eSIM para que pueda conectarse a una red.

1. Abrí Configuración > Red e Internet > SIMs y red móvil
2. Tocá tu eSIM en "SIMs descargados"
3. Asegurate de que "Usar esta SIM" y "Roaming" estén habilitados
4. Volvé a SIMs y red móvil
5. Desplazate hacia abajo y seleccioná "SIM para datos móviles"
6. Asegurate de que tu SIM esté seleccionada en "SIM para datos"
7. Activá el modo avión, esperá 30 segundos y desactivalo

Nota: Es posible que necesites hasta 15 minutos para que el eSIM se autentique al llegar a un nuevo país por primera vez.

4. Configurar el APN

Si los pasos anteriores no funcionaron, puede que necesites agregar un APN manualmente en tu Motorola. Seguí los pasos a continuación:

1. Abrí Configuración > Red e Internet > SIMs y datos móviles > Seleccioná tu eSIM (en "SIMs descargados")
2. En la siguiente pantalla, desplazate hacia abajo y tocá Nombres de puntos de acceso
3. Tocá el signo + en la esquina superior para agregar un nuevo APN
4. En los campos APN y nombre, ingresá globaldata. Eliminá cualquier entrada en los campos de usuario y contraseña.
5. Volvé a la pantalla anterior y seleccioná el nuevo APN
6. Activá el modo avión, esperá 30 segundos y desactivalo

5. Seleccioná una red manualmente

Si lo anterior no funciona, a veces seleccionar una red manualmente puede resolver el problema de conexión:

1. Abrí Configuración > Red e Internet > SIMs y datos móviles > Seleccioná tu eSIM de viaje
2. Desplazate hacia abajo hasta Red y desactivá "Seleccionar red automáticamente" > Esperá unos segundos para que carguen las redes disponibles
3. Seleccioná una de las redes de la lista — podés probar más de una, ya que admitimos muchas
4. Activá el modo avión, esperá 30 segundos y desactivalo

6. Desactivá cualquier VPN o control parental

Si estás usando una VPN, control parental o algún tipo de tecnología de bloqueo — posiblemente en un teléfono del trabajo — desactivala, ya que podría interferir con la conexión.

Sigue sin funcionar?

Contactanos y te ayudamos lo antes posible (generalmente en pocas horas). En casos excepcionales puede que no haya servicio en la zona o que exista una interrupción de red fuera de nuestro control; en algunos casos puede ser necesario reemplazar tu eSIM, pero haremos todo lo posible para que te puedas conectar.