Cómo instalar un eSIM en un Motorola

Antes de empezar

Conviene instalarlo antes de salir o al llegar al destino?

Recomendamos instalar el eSIM antes de salir. Esto es porque necesitás WiFi para instalarlo, y una vez que llegás ¡ya estás conectado de inmediato!

De todas formas, podés instalarlo cuando llegues — no hay problema. Solo recordá que necesitás WiFi para hacerlo, y que no puede ser WiFi compartida desde otro teléfono (hotspot).

Consejos y recordatorios

• Activar un eSIM de solo datos es diferente a instalarlo. La activación ocurre automáticamente cuando llegás a tu destino, pero antes de eso necesitás instalar el eSIM.
• Considerá desactivar temporalmente apps como Google Sync para reducir el uso de datos en segundo plano.
• Para evitar cargos de roaming de tu proveedor habitual, te recomendamos desactivar tu SIM principal — muchos proveedores no cobran roaming por dejarlo activo, pero verificá con el tuyo.

Método 1: Instalar escaneando el código QR

El método más usado es escanear el código QR que recibiste por correo al comprar tu eSIM. No lo recibiste? Contactanos.

Tenés que abrir el correo en otro dispositivo y escanear el código QR con la cámara de tu teléfono o el lector de QR integrado — no uses una app de terceros para escanear el QR, ya que no activará la instalación.

Generalmente la gente escanea el código desde su computadora, tablet, el teléfono de un familiar o una copia impresa — cualquiera de estas opciones funciona bien.

Solo tenés un dispositivo? No hay problema — pasá directo al Método 2, donde podés instalarlo manualmente desde la app de ZenSim.

Método 2: Instalación manual desde la app de ZenSim

Si descargás la app de ZenSim, encontrarás dos opciones de instalación:

1. Código QR — igual que la opción anterior, podés compartir el código QR desde la app a otro dispositivo para escanearlo
2. Instalación manual — si preferís, podés copiar y pegar el código del eSIM directamente en la configuración de tu teléfono

Para instalar el eSIM manualmente en tu Motorola, copiá el Código de Activación desde la app y seguí estos pasos:

1. Andá a Configuración > Red e Internet > SIMs y red móvil
2. Tocá "+ Agregar eSIM" > Luego "Configurar un eSIM"
3. Tocá "Ingresar código de activación"
4. Ingresá el código de activación que copiaste desde la app de ZenSim
5. Tocá Conectar / Descargar

Completar la instalación

Seguí las instrucciones en pantalla

Una vez que iniciaste la instalación con alguno de los métodos anteriores, seguí las instrucciones que aparecen en pantalla. Te preguntarán si querés configurar tu eSIM — tocá Configurar o Continuar para terminar la instalación.

Confirmá que el eSIM está instalado

Después de esto, si abrís Configuración > Red e Internet > SIMs y red móvil deberías ver tu eSIM bajo "SIMs descargados".

Todavía no estás en el exterior? Podés continuar con los pasos restantes cuando llegues, por ahora estás listo.

Ya estás en el exterior? Entonces procedé a configurar los datos móviles y activar el roaming de datos como se explica a continuación.

Cuando llegás al exterior

Hacé esto cuando aterrizás:

1. Abrí Configuración > Red e Internet > SIMs y red móvil
2. Tocá tu eSIM en "SIMs descargados"
3. Asegurate de que "Usar esta SIM" y "Roaming" estén habilitados
4. Volvé a SIMs y red móvil
5. Desplazate hacia abajo y seleccioná "SIM para datos móviles"
6. Asegurate de que tu SIM esté seleccionada en "SIM para datos"
7. Activá el modo avión, esperá 30 segundos y desactivalo

Una vez hecho esto deberías poder conectarte. Tené en cuenta que la primera vez que llegás a un nuevo país puede demorar hasta 15 minutos en encontrar la red.

No escanees el código QR de nuevo

Si el eSIM ya está instalado como confirmamos antes, no necesitás volver a escanear el código QR. Si lo hacés, aparecerá un error indicando que el código ya fue usado, ya que el eSIM ya está instalado.

El eSIM se activa automáticamente

No necesitás hacer nada para "Activar" el eSIM — siempre que esté instalado y hayas seguido los pasos de arriba al llegar, todo debería funcionar solo.

No necesitás tocar nada, escanear nada ni descargar nuestra app para usar el eSIM. Dicho esto, sí te recomendamos la app de ZenSim para recargar y revisar tu saldo cuando lo necesites.

Errores frecuentes

Error "No se pudo activar el servicio"

1. Asegurate de estar conectado a una buena señal WiFi (no hotspot ni WiFi compartida), de haber desactivado cualquier VPN o software de control parental, y volvé a intentarlo.
2. Si el error persiste, te recomendamos intentar la instalación manual siguiendo las instrucciones del Método 2.
3. Verificá que el eSIM no esté ya instalado — revisá en Configuración > Red e Internet > SIMs y datos móviles > debería aparecer bajo "SIMs descargados".

Sigue sin funcionar? Contactanos y te ayudamos a resolverlo lo antes posible.

Escaneé el código QR pero me llevó a un sitio web o no pasó nada

Asegurate de usar la cámara nativa de tu teléfono o el lector de QR nativo para escanear el código — no uses una app de terceros.

También verificá que no tengas ninguna VPN activa ni restricciones de contenido habilitadas en tu dispositivo.

Si tenés dudas, podés seguir las instrucciones de instalación manual del Método 2.

Sigue sin funcionar? Contactanos y te ayudamos.