Preguntas frecuentes Qs

ZenSim es la creación de dos chicos que, después de unos 20 años combinados en la industria de telecomunicaciones, se cansaron de ver cero innovación y la falta total de cuidado al cliente.

El objetivo principal de ZenSim es ofrecer una experiencia sin estrés en el mundo telco en Australia y más allá.

No queremos venderte los mismos productos, con las mismas condiciones y las mismas promociones aburridas solo para 'nuevos clientes', mientras dejamos de lado a los clientes fieles.

Si ofrecemos una promoción para nuevos clientes, vamos a trabajar con nuestros proveedores para que los clientes actuales también puedan acceder a ella. Todos para uno y uno para todos.

Además, haremos el esfuerzo de contactarte de forma proactiva - siempre con respeto, sin invadir tu espacio personal - para informarte de cambios beneficiosos en tu plan actual o recomendarte un plan más económico si vemos que no lo estás aprovechando al máximo.

Estamos en una posición única porque no dependemos de accionistas ni tenemos cientos de empleados u oficinas que mantener.

Somos una startup pequeña enfocada en innovar; como notarás en nuestra app.

Nuestras ofertas, aunque todavía no sean muy diferentes, incluyen:

• Primeros en ofrecer ciclos de facturación simples y en el mismo día.
• Activación y provisión de servicios muy rápida - aunque la portabilidad a veces depende de factores externos como tu proveedor anterior.
• Cancelación sencilla desde la app ZenSim. No necesitas llamarnos, ni responder 100 preguntas, ni soportar un 'equipo de retención' que quiere convencerte de quedarte.

Estamos trabajando con varios socios para generar un impacto positivo en nuestro hogar. Mira nuestras iniciativas de sostenibilidad aquí.

Tenemos ideas muy interesantes que estamos desarrollando tras bambalinas para que unirte sea todavía mejor.

Más o menos. La explicación larga es que muchos otros operadores tienen ciclos de recarga de 28 o 30 días, lo cual puede ser molesto si quieres gestionar tu uso o tu dinero mes a mes. Nos encanta la simplicidad de registrarte un día y que siempre te cobremos el mismo día de cada mes.

Además, eso significa que con nosotros tienes 2 o 3 días adicionales al mes por el mismo precio comparado con un plan de 28 días, lo que equivale a un mes entero más al año.

Claro, portar números en el mundo móvil es muy común y sencillo. Cuando completes nuestro formulario en línea te preguntaremos si quieres traer tu número y pediremos algunos datos.

Después, cuando estés listo, puedes iniciar el proceso de portabilidad en la app ZenSim con un solo clic; normalmente tarda 10-15 minutos, pero como todo en la vida, a veces pueden surgir inconvenientes. Si pasa algo, te avisaremos enseguida para que sepas qué ocurre.

Aunque no soportamos una conexión independiente para tu Apple Watch, si tu teléfono está cerca y con Bluetooth, podrás usar internet a través de él.

Es decir, puedes usar ZenSim y seguir utilizando tu Apple Watch siempre que tu teléfono esté cerca.

Si quieres que tu Apple Watch tenga conexión independiente sin el teléfono, eso es un servicio aparte que solo las 'Big 3' ofrecen, con un cargo extra. Por ejemplo, Vodafone lo llama Number Sync y cobra $5/mes, y solo vale la pena si de verdad necesitas internet en el reloj cuando no tengas tu teléfono cerca.

Por supuesto. De hecho, puedes tener todos los números que quieras en tu cuenta ZenSim. Si compras más de uno, en la app tendrás un selector en la parte superior de la pantalla para cambiar entre servicios fácilmente.

Buena pregunta. La fecha de facturación se define el día en que te das de alta (para números nuevos) o el día que activas el servicio en la app ZenSim (para portabilidad), aunque normalmente ambos son el mismo día.

Así que, si tu fecha actual es el 1 y activas otro servicio también el 1, quedarán con la misma fecha de facturación a futuro.

Normalmente no hace falta. Cuando transfieres tu número a ZenSim, pedimos que se nos pase y, al completarse, el servicio anterior se cancela automáticamente.

Algunos clientes prefieren cerrar sus cuentas anteriores manualmente, está bien, pero asegúrate de NO CANCELAR tu servicio anterior antes de la portabilidad porque necesitas recibir un SMS de seguridad para completar el proceso.

Eso no es una pregunta.

La razón por la cual solo ofrecemos eSIM es para evitar desperdiciar plástico y papel, y no gastar recursos enviándote una tarjeta física que puede tardar (o perderse en el correo) y que después terminas comprando de nuevo en una tienda.

Con eSIM puedes instalarla en tu dispositivo unos minutos después de la compra (aunque portar un número antiguo puede tardar un poco más).

Con el tiempo, las eSIM se van a convertir en el nuevo estándar y las SIM de plástico van a desaparecer, junto con esos pinches de metal que nunca aparecen cuando los necesitas. Así que mejor súmate al futuro desde ahora.