Ayuda y Soporte

La causa más común es que la configuración no esté correcta. Aquí están los ajustes recomendados según tu teléfono:

iPhone: Ve a Configuración → Móvil → Datos móviles y asegúrate de que los datos móviles estén configurados para usar tu nuevo eSIM, que puede aparecer como "Secundaria", "Viaje", "Negocios", "Personal" o "Conectar". Luego vuelve a la pantalla de configuración móvil, toca tu nuevo eSIM y asegúrate de que el roaming de datos esté activado. Activa el modo avión, espera 30 segundos y desactívalo para restablecer la conexión.

Samsung: Ve a Configuración → Conexiones → Administrador de SIM → Desplázate hacia abajo y asegúrate de que los datos móviles estén configurados para usar tu nuevo eSIM. Luego ve a Configuración → Conexiones → Redes móviles y confirma que el roaming de datos esté activado o configurado en Todas las redes. Activa el modo avión, espera 30 segundos y desactívalo.

Google: Ve a Configuración → Red e Internet → SIMs → Selecciona tu nuevo eSIM y asegúrate de que el roaming de datos y los datos móviles estén activados. Activa el modo avión, espera 30 segundos y desactívalo.

Motorola: Consulta nuestra guía de conexión para Motorola [todo]

Xiaomi: Consulta nuestra guía de conexión para Xiaomi [todo]

No te preocupes, esto es completamente normal antes de llegar a tu destino — tu iPhone no puede activar completamente el eSIM hasta que llegues al país de destino. El eSIM está instalado correctamente, solo está esperando que llegues. Una vez que estés ahí, asegúrate de actualizar la configuración que te enviamos por correo o consulta nuestras guías de conectividad para iPhone, Samsung, Google, Motorola y Xiaomi. [todo enlaces]

No es necesario desactivarla por completo, pero sí recomendamos desactivar el roaming de datos en tu SIM principal para que tu operador local no te cobre cargos de roaming en segundo plano. En iPhone ve a Configuración → Móvil → toca tu SIM principal (NO tu eSIM de viaje) → desactiva el Roaming de datos.

Ten en cuenta que algunos operadores pueden cobrar cargos de roaming incluso si no estás usando datos móviles activamente, por lo que conviene verificarlo con tu operador antes de viajar. Si tienes dudas, simplemente apaga tu SIM principal mientras estés fuera para mayor seguridad.

Ve a Configuración → Móvil en iPhone (o Configuración → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM en Android). Deberías ver dos o más SIMs listadas — tu SIM principal tendrá tu número de teléfono, y una segunda sin número. Ese es tu eSIM de ZenSim. Si puedes verlo, estás listo. No olvides configurar los datos móviles y activar el roaming cuando llegues a tu destino — consulta nuestra guía de conectividad para más información. [todo]

Esto generalmente significa que el eSIM se instaló correctamente en segundo plano — los iPhones en particular suelen mostrar mensajes confusos incluso cuando todo funcionó bien. Para verificar si tu eSIM ya está instalado:

Ve a Configuración → Móvil en iPhone (o Configuración → Conexiones → Administrador de tarjetas SIM en Android). Deberías ver dos o más SIMs — tu SIM principal tendrá tu número, y una segunda sin número. Ese es tu eSIM de ZenSim y no necesitas escanear nada más.

Si no puedes ver tu eSIM en la configuración, contáctanos y te generamos un nuevo código QR de inmediato.

Lamentablemente, los códigos QR de eSIM son de un solo uso y están vinculados al dispositivo original, por lo que no se pueden transferir directamente. Si no has usado datos aún, podemos enviarte un nuevo código QR si te comunicas con nosotros. Si ya usaste datos, contáctanos de todos modos e intentaremos ayudarte.

Primero asegúrate de tener una buena conexión WiFi (sin usar tethering ni hotspot) y desactiva cualquier VPN o control parental antes de intentar la instalación.

También asegúrate de usar la cámara nativa de tu teléfono para escanear el código y no una aplicación de escaneo de QR.

Si sigues teniendo problemas, intenta la instalación manual a través de la app de ZenSim — ve a Zen Garden → Instrucciones de instalación del eSIM y te guiará según tu teléfono específico.

Si aún no funciona, contáctanos y crearemos un perfil de eSIM completamente nuevo para que lo intentes.

Nuestros eSIMs de viaje son solo de datos, por lo que las llamadas tradicionales y los SMS no funcionarán ya que no tienen número de teléfono asignado. Sin embargo, WhatsApp, FaceTime, iMessage y Messenger funcionan perfectamente a través de datos, ya que son aplicaciones basadas en internet.

Dependiendo de tu operador principal, en muchos casos puedes mantener tu número activo (sin datos) y seguir recibiendo SMS para verificaciones por ejemplo. Algunos operadores también permiten llamadas por WiFi, que es una forma de usar tu número principal para llamadas de forma gratuita usando WiFi en el extranjero.

Los códigos de verificación por SMS necesitan un número de teléfono real para recibirlos, y nuestros eSIMs de viaje son solo de datos, por lo que no los recibirán. La solución más sencilla es mantener tu SIM principal activa junto con tu eSIM de ZenSim — la mayoría de los teléfonos pueden usar ambas simultáneamente sin problema.

Te recomendamos verificar con tu operador primero, ya que algunos pueden cobrar cargos de roaming solo por tener tu número activo en el extranjero, incluso si no estás usando datos móviles. Muchos operadores no cobran por esto.

Algunos bancos envían códigos a través de su aplicación para evitar este problema, por lo que vale la pena consultar con tu banco si tienen una solución basada en app o correo electrónico.

Lo primero que recomendamos es activar el modo avión, esperar un minuto y luego desactivarlo — esto restablecerá la conexión a la red.

Si eso no funciona y tienes un Android, recomendamos agregar un APN en la configuración de tu teléfono. Tenemos guías de APN para Samsung, Google, Motorola y Xiaomi. [todo]

Para iPhone y todos los demás usuarios, puedes intentar seleccionar una red manualmente. Consulta nuestras guías de selección manual de red para Apple, Samsung, Google, Motorola y Xiaomi. [todo]

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, te recomendamos verificar:

• Que no hayas cambiado ninguna configuración — consulta nuestro artículo de ayuda para la configuración correcta según tu dispositivo [todo]
• Que no estés usando una VPN o algún tipo de control parental — si es así, desactívalo
• Que el eSIM que estás usando sea compatible con el país en el que te encuentras
• Que no estés en una zona muy remota o rural

Si nada de lo anterior funciona, contáctanos y el equipo de ZenSim te ayudará a conectarte lo antes posible.