Guía de solución de problemas eSIM: cómo arreglar problemas de conexión

Hay varias razones por las que tu eSIM puede aparecer como conectada a una red pero no logra establecer conexión a Internet en 4G LTE o 5G. La mayoría de las veces estos problemas son muy fáciles de solucionar, y con los pasos que te mostramos abajo deberías poder conectarte rápido. ¡Vamos a ello!

Ves el error "No se puede activar eSIM" en iPhone?

Si ves este error en tu iPhone, ¡es muy común y no hay de qué preocuparse! Este mensaje aparece cuando intentás instalar y activar tu eSIM antes de llegar a tu destino. La eSIM se instala correctamente en segundo plano, pero no puede "activarse" porque todavía no estás en el país de destino. No te preocupes: cuando llegues, la eSIM se activará automáticamente. Podés ignorar este mensaje con tranquilidad.

Problemas comunes de conectividad

Podrías encontrarte con los siguientes problemas cuando tu eSIM no está conectada a una red de datos:

• Velocidades de descarga o subida extremadamente lentas
• Solo ves "E" (Edge) en lugar de 4G LTE o 5G
• Sin conexión a Internet aunque la eSIM aparezca como conectada

¡NO ELIMINES LA ESIM DE TU TELÉFONO! Si no funciona, no te preocupes: seguí los pasos de abajo o Contactanos si necesitás ayuda.

1. Estás en el área de servicio de la eSIM?

Tu eSIM solo funciona en el destino seleccionado. Por ejemplo, una eSIM para EE. UU. solo se conecta en EE. UU. Podés instalarla cuando quieras, pero no se conectará hasta que llegues.

2. Activar la itinerancia de datos

Tenés que activar la itinerancia para que la eSIM se conecte a la red.

iPhone/iPad (iOS)

1. Abrí Configuración > Datos móviles y seleccioná la eSIM (puede aparecer como "Secundaria" o "Personal").
2. Verificá que Activar esta línea esté en ON.
3. Asegurate de que Itinerancia de datos esté en ON.

Samsung Galaxy (Android)

1. Abrí Configuración > Conexiones.
2. Tocá Redes móviles.
3. Verificá que Itinerancia de datos esté ON.

Google Pixel (Android)

1. Abrí Configuración.
2. Tocá Red e Internet.
3. Seleccioná SIMs y luego tu eSIM.
4. Activá Itinerancia de datos y Datos móviles.

3. Configurar la eSIM como línea de datos

Asegurate de que tu teléfono use la eSIM para datos móviles.

iPhone (iOS)

1. Abrí Configuración > Datos móviles.
2. Tocá Datos móviles para elegir la línea (puede aparecer como "Servicio móvil" o similar).
3. Seleccioná la eSIM (puede aparecer como "Secundaria" o "Personal").

Samsung Galaxy (Android)

1. Abrí Configuración > Conexiones.
2. Tocá Administrador de tarjeta SIM, y seleccioná la eSIM para Datos móviles.

Google Pixel (Android)

1. Abrí Configuración.
2. Tocá Red e Internet.
3. Seleccioná SIMs y elegí la eSIM.

4. Solo Android: configurar APN

Si usás Android y no hay conexión de datos, seguí estos pasos:

1. Abrí Configuración > Redes móviles (en Samsung: Conexiones > Redes móviles).
2. Seleccioná la eSIM y luego Nombres de punto de acceso (APN).
3. Tocá Menú, luego Nuevo APN.
4. En el campo APN, ingresá globaldata. Eliminá cualquier usuario o contraseña.
5. Volvé y seleccioná el nuevo APN.

5. Reiniciar la conexión

Activá el Modo avión durante 30 segundos y desactiválo. Esto obliga al dispositivo a reconectarse a la red. Permití hasta 15 minutos para que la eSIM se autentique y se conecte a 4G LTE o 5G.

6. Seleccionar la red manualmente

Si no funciona, podés probar elegir la red manualmente.

iPhone (iOS)

1. Abrí Configuración > Datos móviles y seleccioná la eSIM.
2. Tocá Selección de red, desactivá Automático y esperá a que cargue la lista.
3. Seleccioná una red disponible y esperá que aparezca la señal.
4. Una vez conectada, volvé a activar Automático.

Si necesitás ayuda para elegir red, contactanos.

Sigue sin conexión?

Si después de estos pasos sigue sin funcionar, contactanos ahora y te ayudamos lo antes posible. En algunos casos, puede no haber cobertura en la zona o problemas generales de red. Mantené Selección de red en Automático para que el dispositivo siga buscando señal.